Информация для пациентов

Перечень препаратов по решению врачебной комиссии ООО «Орхидея»: формируется по решению врачебной комиссии при наличии медицинских показаний в порядке, установленном приказом Минздрава России от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации». Сведения предоставляются по запросу пациента у лечащего врача или в регистратуре.

Льготное лекарственное обеспечение: ООО «Орхидея» не участвует в программе льготного лекарственного обеспечения, регулируемой Постановлением Правительства РФ от 30.07.1994 № 890. Лекарственные препараты, назначенные врачом по результатам приёма, пациент приобретает самостоятельно в аптечных сетях.

ООО «Орхидея» участвует в системе обязательного медицинского страхования и оказывает медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Челябинской области, ежегодно утверждаемой Правительством Челябинской области в соответствии со ст. 81 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Программа определяет:

• виды, формы и условия оказания медицинской помощи;
• перечень заболеваний и состояний, оказание медицинской помощи при которых осуществляется бесплатно;
• категории граждан, имеющих право на бесплатную медицинскую помощь;
• порядок и условия предоставления медицинской помощи;
• средние нормативы объёма медицинской помощи;
• средние нормативы финансовых затрат на единицу объёма медицинской помощи;
• показатели доступности и качества медицинской помощи.

• Сроки ожидания приёма врача-терапевта/педиатра/врача общей практики: не более 24 часов с момента обращения.
• Сроки ожидания консультации врача-специалиста: не более 14 рабочих дней.
• Сроки ожидания инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме: не более 14 рабочих дней.
• Сроки ожидания КТ, МРТ, ангиографии в плановой форме: не более 14 рабочих дней.
• Удовлетворённость населения медицинской помощью - оценивается ежегодно по данным территориальной программы и опросов пациентов.

Точные значения нормативов и фактические показатели приводятся в актуальной редакции территориальной программы Челябинской области (см. ссылки выше).

Пациент вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав в порядке гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Сроки рассмотрения обращения. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В отдельных случаях срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, с уведомлением заявителя.

• паспорт гражданина РФ (для иностранных граждан - документ, удостоверяющий личность);
• полис обязательного медицинского страхования (при обращении по ОМС);
• СНИЛС;
• амбулаторная карта или результаты ранее проведённых исследований (при наличии);
• для несовершеннолетних пациентов до 15 лет - присутствие законного представителя (родитель, опекун) и документ, подтверждающий родство или полномочия.

При онлайн-записи на указанный номер телефона приходит SMS-код для верификации. Запись считается подтверждённой после ввода кода. В отдельных случаях регистратура связывается с пациентом по телефону для уточнения времени приёма и подготовки.

• отменить или перенести приём к врачу можно не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени;
• для исследований МРТ - не позднее, чем за 48 часов, поскольку запись связана с резервированием диагностического оборудования;
• сообщить об отмене или переносе можно по телефону регистратуры +7 (351) 635-80-10 либо через раздел онлайн-записи.

При опоздании более чем на 15 минут приём может быть проведён в свободном окне в этот же день (если оно есть) или перенесён на другую дату по согласованию с регистратурой.

До начала медицинского вмешательства пациент (или его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Образец формы можно скачать заранее: Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (PDF).

Платные медицинские услуги оказываются ООО «Орхидея» на основании заключённого с пациентом (потребителем, заказчиком) договора. Услуги предоставляются в соответствии с лицензией № Л041-01024-74/00323828 от 30.10.2020 г., выданной Росздравнадзором. Платные услуги оказываются в дополнение к гарантированной государством бесплатной медицинской помощи и не могут быть оказаны взамен или в ухудшенном объёме по сравнению с программой государственных гарантий.

До заключения договора пациент в доступной форме получает сведения о:

• возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи бесплатно в рамках Территориальной программы государственных гарантий (см. раздел «Программа государственных гарантий» выше);
• порядке оказания и стандартах медицинской помощи, применяемых при оказании платных услуг;
• конкретном медицинском работнике, который будет оказывать услугу (ФИО, должность, квалификация);
• методах оказания услуги, связанных с ними рисках, возможных видах вмешательств, последствиях и ожидаемых результатах;
• стоимости платных услуг, сроках и порядке их оплаты.

Договор заключается в письменной форме в трёх экземплярах, по одному для каждой из сторон (потребителя, заказчика, исполнителя). Образец договора: Договор на оказание медицинских услуг (PDF).

• оплата производится на основании прейскуранта, действующего на момент оказания услуги;
• возможна полная предоплата (100%) или поэтапная оплата по согласованию сторон;
• принимается оплата наличными денежными средствами и банковскими картами;
• после оплаты пациенту выдаётся кассовый чек контрольно-кассовой техники (ККТ).

Пациент (потребитель) имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Заявление о возврате денежных средств подаётся на имя директора ООО «Орхидея» в свободной форме лично в регистратуре или направляется на электронную почту orhideya7414@mail.ru. К заявлению прилагаются: договор, кассовый чек (или его реквизиты), банковские реквизиты для возврата (при безналичной оплате).

Возврат денежных средств производится в срок не более 10 рабочих дней со дня получения заявления (ст. 22, 31 Закона № 2300-1). Перерасчёт стоимости услуг производится в случаях, предусмотренных договором и законодательством.

При обнаружении недостатков платной медицинской услуги пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного оказания услуги;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• расторжения договора и возмещения убытков.

Претензия направляется в порядке, описанном в разделе «Порядок подачи жалоб и обращений» выше.

Платные медицинские услуги оказываются после оформления информированного добровольного согласия в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Образцы форм согласий размещены в разделе «Документы медицинского центра» выше (общая форма ИДС, ИДС на биопсию, ИДС на оперативное вмешательство, ИДС на ФГДС, ИДС на колоноскопию).

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.